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網訂酒店「價格保證」索償難,限制多設時效
雲妮C@2016-08-16 10:00

港人喜愛自由行,於旅遊網站自行預訂酒店愈趨普遍。惟消委會發現,部分網站所提供的最低價格保證,補償可達差價的2至3倍,條款卻含「魔鬼細節」,規定申請要求及時效等,要成功申請並不易,提醒消費者預訂前需留意每項細節,勿掉以輕心。

消委會今年首7月接獲111宗網訂酒店投訴,較去年同期的50宗,急增逾1倍。

消委會揀選了8個可直接以港元預訂酒店房間的網站作比較,5個提供最低價格保證的網站包括「Agoda」、「Booking.com」、「智遊網Expedia」、「Hotels.com」及「永安旅遊」,惟設有限制條款,例如只適用於房間、付款安排等「一模一樣」的預訂。

網訂酒店「價格保證」索償難,限制多設時效
有網站只賠積分限24小時內申請

其中「Agoda」、「Booking.com」、「Hotels.com」會向合資格的申請人提供相同價格或更低的價格及退還多收差價;「Expedia」會退還2倍差價,但設800元上限;「永安旅遊」的補償相等於3倍差價,但以會員積分形式支付,上限為20萬積分,等值1,000元。

在申請期限方面,「Expedia」及「永安旅遊」要求在確認訂房後24小時內提出;「Booking.com」及「Hotels.com」容許入住前仍有效,不過所有提供保證的網站,都沒承諾處理申請時間,如處理延誤,而更低價網站的優惠完結,有關申請會被拒。

部分公司設境外或收額外手續費

另外,8個網站雖可直接以港元預訂,但需留意若因網站公司設於境外,或會產生額外手續費。而「攜程」、「Expedia」、「Hotels.com」及「Hutchgo」都有列出指定日期、時間及時限前可免費取消,消委會認為做法可取。

資料來源:晴報

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