明報專訊】「外貌雖然重要，但客人記得的，往往是你為他做過什麼。」去年，一名七旬老婦從倫敦 飛到本港，不慎在機艙失禁，尷尬得拒絕離開坐位，國泰機場顧客服務主任羅惠媚收到通知，立即到
機艙安慰婆婆，更為她洗澡。慇懃的服務，除了獲得婆婆擁抱感謝，還令她獲選為12名國泰航空 2008BestyAwards的傑出員工之一。
「當時一踏入機艙已知事態嚴重，充斥臭味……」羅惠媚說，去年9月，她在機場收到通知，得悉一班從倫敦到港，準備轉飛墨爾本 的航班上，有名澳洲 籍老婦腹瀉失禁，當時許多乘客都下機休息，婆婆則坐在商務客艙的輪椅位置，尷尬得驚惶失措。
澳洲婦怕尷尬不肯離座清潔
「當時我走上前問她有什麼可以幫忙，但婆婆只說可以照顧自己，我們沒什麼可以幫到她」，羅惠媚覺得婆婆十分尷尬，甚至不敢望她，「當我問婆婆要不要更換衣服時，婆婆指身上的衣服能帶給她幸運，不想替換」。
她相信，婆婆也不想弄髒自己，只是不好意思開口求助，眼見航班在還有1小時才起飛，便繼續游說婆婆，「當時我為她遞上一套睡衣，讓她摸一摸質料有多舒服，還告訴她有足夠時間去清潔身體」。10多分鐘後，婆婆終答應下機到機場貴賓室洗澡，羅惠媚先為她清潔，為她安排輪椅，擔心她未能自行洗澡，索性幫她洗澡及清潔衣物，即使制服不慎沾上糞便，需要替換也不介意。
客人答謝擁抱工作最大滿足
為老人家清潔身體，不是一般人可以做到，但已為人母的羅惠媚則說﹕「以前曾照顧過，替她更換紙尿片，所以不覺得特別困難。」她認為最具挑戰的，反而是如何令婆婆答應去清潔，又不損害她的自尊。為婆婆洗澡後，羅惠媚細心為她準備成人紙尿片，讓她可以舒舒服服地轉機，「看見婆婆親自塗上口紅才上機，臨行前還給我一個熱烈的擁抱，令我深感滿足」。
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