消委會收集逾1,400個家庭的實際體驗，分析電視機、洗衣機、雪櫃、冷氣機及抽濕機的耐用程度及消費者對各品牌的滿意度。調查結果顯示，洗衣機出現毛病的整體比率最高（21%），而使用不足5年的故率亦達14%，為5類家庭電器之冠。
在5類常用大型家電中，消費者認為洗衣機/洗衣乾衣機最不耐用，最常出現的故障是喉管漏水或爆裂，佔整體故障總數的22%，其次是預設程式出現問題，例如未能按時完成洗衣程序，佔14%。在訪問中毛病率和不足5年故障率最低為樂聲牌，分別為16%及12%，稍低於整體平均數。
此外，冷氣機的整體毛病率亦達18%，當中分體機的毛病率更高達24%，而冷氣機最常見的故障是出現倒汗水或滴水，佔整體故障總數的41%。雖然樂聲在用家滿意度達81%為眾多品牌中最高，整體毛病率最低的是樂信牌。
訪問中亦發現有41%的受訪者表示會在冷氣機仍能運作的情況下更換新機，是5類家電中比例最高的類別，消委會估計或與冷氣機的維修費用高昂有關。冷氣機的維修費用為5類電器中最高，平均每次高達$1,471。當冷氣的製冷表現減弱，消費者可能考慮更換。
消委會呼籲消費者應作理性消費，更換電器產品前應先考慮維修，並待產品無法運作時才更換；生產商亦應提供品質良好及耐用的產品，並調低維修費用，共建可持續消費的環境。
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